بررسی کیفیت خدمات استخرهای سرپوشیده شهر مشهد.

thesis
abstract

هدف از این پژوهش، بررسی کیفیت خدمات استخرهای سرپوشیده شهر مشهد از طریق شناسایی انتظارات و ادراکات مشتریان بود. این پژوهش از نوع تحقیقات توصیفی ـ پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش تمامی مشتریان زن استخرهای سرپوشیده شهر مشهد و نمونه آماری شامل 374 نفر از این مشتریان بوده که با استفاده از روش خوشه ای مرحله ای انتخاب گردید و به پرسشنامه استاندارد سنجش کیفیت خدمات مراکز ورزشی (sqas)، پس از تعدیل و تطبیق آن با شرایط فرهنگی کشور پاسخ دادند. روایی ابزار مذکور توسط متخصصین و پایایی آن در مطالعه مقدماتی در بعد انتظارات 890/0 و در بعد ادراکات 901/0 بدست آمد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های ویلکاکسون، t همبسته و مستقل، فریدمن و ? من ویتنی استفاده شد. تحلیل داده ها نشان داد که بین انتظارات و ادراکات مشتریان استخرهای سرپوشیده در مولفه های ویژگی های محیطی، کارکنان، تسهیلات، برنامه و کیفیت کلی خدمات تفاوت معنی-داری وجود داشت (01/0p<). همچنین تفاوت معنی داری بین مولفه های مختلف کیفیت خدمت مشاهده شد (01/0p<). علاوه بر این بین کیفیت خدمات استخرهای دولتی و خصوصی در مولفه های ویژگی های محیطی و تسهیلات تفاوت معنی داری مشاهده شد (01/0p<) اما این تفاوت در مولفه های برنامه وکارکنان معنی دار نبود (05/0p>).

First 15 pages

Signup for downloading 15 first pages

Already have an account?login

similar resources

مقایسۀ مدیریت دانش مربیان و ارائۀ کیفیت خدمات از دیدگاه مشتریان در استخرهای سرپوشیده

هدف از مطالعۀ حاضر، مقايسۀ مدیریت دانش مربیان و کيفيت ارائۀ خدمات از ديدگاه مشتريان در استخرهاي سرپوشيدۀ دولتي و خصوصي شهر اصفهان است. روش پژوهش حاضر توصيفي- پيمايشي است. نمونه‌ها شامل 308 مشتري در دو گروه استخرهاي دولتي و خصوصي بود که با روش تصادفي انتخاب شدند. در این پژوهش از دو پرسشنامۀ کيفيت خدمات (سروکوال) و پرسشنامۀ محقق‌ساخته مدیریت دانش مربیان استفاده شده است. پرسشنامۀ سروکوال شامل پنج ...

full text

ارزیابی میزان رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات استخرهای سرپوشیده شهر اهواز با استفاده از مدل tqm

هدف از انجام این پژوهش ارزیابی میزان رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات استخرهای سرپوشیده شهر اهواز با استفاده از مدل مدیریت کیفیت جامع می¬باشد. پژوهش حاضر: توصیفی- پیمایشی و به روش میدانی انجام گرفته است. جامعه آماری این تحقیق، کلیه مشتریان زن و مرد استخرهای سرپوشیده دارای مجوز شهر اهواز در سال¬92 بودند ¬(24000=n ). برای تعیین نمونه آماری با استفاده از جدول کرجسی و مورگان و به روش نمونه¬گیری تصا...

15 صفحه اول

بررسی میزان رضایت مندی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در استخرهای سرپوشیده خصوصی و دولتی

تحقیق حاضر به بررسی میزان رضایت مندی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در استخر سرپوشیده خصوصی و دولتی از دیدگاه آقایان و بانوان در شهرستان آمل می پردازد. این پژوهش از نوع تحقیقات توصیفی– پیمایشی است. نمونه آماری شامل مشتریان استخرهای خصوصی و دولتی شهرستان آمل(98 نفر مرد و 77 نفر زن)که به پرسشنامه27سوالی محقق ساخته‏، شامل 5 شاخص کیفیت پرسنل، کیفیت امکانات و تجهیزات، رعایت بهداشت و ایمنی، مدیریت ...

full text

بررسی میزان آلودگی قارچی سطوح استخرهای سرپوشیده شهر یزد در سال 1390

  Background: Previous studies show that swimming in pools which are not well managed, can transmit infections. So there is still concern that swimmers by contacting with water and swimming pool environment could be affected by fungal diseases. So this study aimed to determine the amount of fungal contamination in indoor pools of Yazd in 2011.   Method: In this study, all the indoor swimming po...

full text

ارتباط بین کیفیت خدمات با رضایت مندی مشتریان استخرهای دولتی و خصوصی شهر مشهد

این تحقیق با هدف تعیین ارتباط بین کیفیت خدمات ارائه شده با رضایت مندی مشتریان استخرهای دولتی و خصوصی شهر مشهد انجام شد. روش پژوهش توصیفی پیمایشی بود که به شکل میدانی انجام شد. جامعه آماری پژوهش مشتریان استخرهای خصوصی و دولتی شهر مشهد بود، که حداقل 6 ماه سابقه حضور در همان استخر را داشتند. با توجه به پراکندگی استخرها در سطح شهر، از نمونه گیری به روش چند مرحله ای(خوشه ای تصادفی) استفاده شد. شهر م...

مقایسه بهره وری استخرهای سرپوشیده خصوصی و دولتی شهر تهران

هدف این پژوهش، بررسی و مقایسه بهره­وری استخرهای سرپوشیده خصوصی و دولتی شهر تهران بود. روش پژوهش حاضر، توصیفی و از نوع مقایسه­ای بود که بصورت میدانی انجام گرفت. جامعه آماری این تحقیق کلیه استخرهای سرپوشیده شهر تهران(خصوصی و دولتی) بود(n=239). بدین منظور 75 نفر از مدیران استخرهای سرپوشیده دولتی و خصوصی (41 مدیر از استخرهای خصوصی و 34 مدیر از استخر دولتی) که حداقل 2 سال سابقه مدیریتی در این استخره...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}


document type: thesis

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - موسسه آموزش عالی غیر انتفاعی و غیر دولتی شمال - آم - پژوهشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی

Keywords

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023